Sr.(a) usuario tenga en cuenta que DELIVERY COLOMBIA SAS O COLDELIVERY SAS empresa de mensajería expresa en Colombia. debido a ello se rige por la ley 1369 de 2009, la cual, regula el servicio postal en Colombia. En el artículo 32 se estableció el tratamiento de las PQR, no obstante, en el 34 de misma ley.

Esta cumplimiento de esta disposición, es importante que tenga en cuenta que al momento del registro de la PQR debe seleccionar la opción que corresponde y de acuerdo con lo seleccionado se aplicará a su caso la normatividad que corresponda.

Todas los usuarios del servicio remitentes o destinatarios titulares tienen derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta solución.

Las PQR´s, (Peticiones, Quejas, Recursos, Solicitudes), son las actividades básicas del proceso de servicio al cliente desarrolladas en las oficinas comerciales que responden a las necesidades de los clientes.

Petición: es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad y/o servidor público, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.

Queja: es una inconformidad verbal o escrita que presenta un usuario contra la actuación de determinado funcionario u oficina.

Recurso: Petición de revisión de un acto definitivo (Respuesta a una PQR) realizada por la misma administración que lo dictó, a fin de obtener la modificación, revocación o invalidación de dicha decisión.

Solicitud de Indemnización: es una inconformidad verbal o escrita presentada por un usuario por la no prestación o por la deficiencia de un servicio a cargo de la empresa.